TALLER
1) Se prevé que la matricula de las universidades colombianas di9sminuira en los próximos años. que medida de mercado de tomar la universidad Francisco de Paula Santander para ese pronostico
R/
· Aumentar las cifras de carreras
· Abrir nuevas sedes en diferentes municipios
· Promocionar que el primer semestre sea gratis
· Ampliar los horarios
· Reducir los semestres



2) Para cada unas de las siguientes compañías, de ejemplos como los programas de mercadeo tendrán que diferir en los periodos de prosperidad y recesion para:

R/
Sopas maggi

Recesion
· Reducir los costos en la producción
· Demostrar la calidad en el producto
· Innovar el producto con una nueva presentación
· Promocionar el producto


Prosperidad
· Crear nuevos productos
· Hacer que el cliente se sienta seguro y confiable de nuestro producto
· Buscar nuevas entradas (zonas alejadas)

Bicicletas de carrera

Recesion
· Colocarle un valor agregado (kit)
· ofrecer descuentos
· buscar nuevos proveedores que nos ofrezcan la misma calidad pero a menor precio
· buscar nuevos intermediarios para que nos ayuden a ofrecer y vender nuestros productos


Prosperidad
· innovar o modificar el producto
· ofrecer un servicio a domicilio en el momento en que se realiza la venta
· hacer promoción del producto por medio de sorteos

Sala de cines en centros comerciales


Recesion
· Bajar el costo de la bicicletas
· premiarle la fidelidad al cliente
· promocionar la compra de una boleta(llevas otra con el 50% de descuento)


Prosperidad
· ampliar las instalaciones para así incrementar el numero de boletas
· crear un combo para niños
· realizar mas publicidad

3) Que efecto probable tendrá las altas tasa de interés en el mercado de los siguientes bienes y servicios

a. relojes importados
b. materiales de construcción
c. programas de vivienda de interés social

R/

El efecto para todo seria negativo ya que el producto saldría el doble del precio normal



4) Mencione tres productos fabricados en Colombia que a su juicio u opinión serán de gran aceptación desde el punto d vista de ambiente físico en los mercados estadounidenses .mencione tres productos que en su opinión serán inaceptables desde el punto de vista ecológico

Productos de aceptación
· Flores
· Café
· Ropa


Productos inaceptables

· Aerosol
· pinturas en aceite
· tiner

5) De algunos ejemplos de cómo el papel cambiante d las mujeres
Ha repercutido en el mercado colombiano

· Porque la mujer siempre busca la innovación
(La moda, los cosméticos, joyas, accesorios de todo tipo)
· la mujer de hoy en día es independiente
(Compra de gasolina, carros, motos, casas etc.)


6) Cuales son algunas de las consecuencias que tiene el mercadeo el creciente interés del público por la salud y el acondicionamiento físico

Salud
· Que hoy en día la mayoría de las mujeres ya no quiere ver en un producto grasas
· que las personas quieren todo natural
· que los alimentos vengan poca sal
· que los alimentos sean mas ricos en vitaminas , minerales y fibras

Acondicionamiento físico

· Hoy en día las personas buscan siempre estar en forma
· Que hayan productos energizantes
· Ropa adecuada para los deportes

TALLER DE INVESTIGACION SOBRE DATOS DE COLOMBIA


Razas colombianas

La población colombiana se divide tradicionalmente en tres grupos principales: los amerindios que constituyen la población nativa; los españoles y europeos, que son los grupos de colonizadores que desde el siglo XVI hasta el siglo XIX viajaron al territorio nacional en busca de prosperidad y los africanos (negros), traídos a América por los españoles y europeos como esclavos durante el siglo XVII al siglo XIX
La mezcla de estos grupos generó varios grupos étnicos. Entre estos se encuentra el Mestizo (indígena-blanco), el Mulato (negro-blanco) y finalmente el Zambo (indígena-negro). Sin embargo, también sobresalen otros grupos étnicos como los árabes que son las comunidades provenientes de Arabia que han inmigrado al país recientemente (siglo XIX-XX) y se han situado especialmente en la costa atlántica y en la isla de San Andrés.
Los judíos que vinieron primero con los conquistadores, pero fueron perseguidos por la Inquisición durante el Siglo XVI (sefarditas) y después regresaron en dos momentos: fines del siglo XIX procedentes de Palestina y Europa del Este y después de la II Guerra Mundial procedentes de Alemania, Polonia y otros países nórdicos. Actualmente, los judíos colombianos son aproximadamente 15 mil, ubicados en su mayoría en Medellín, Bogotá y Cali.

ORIGENES

La raza negra entró al país en el Siglo XVII, forzados por europeos (franceses, españoles, portugueses, holandeses e ingleses) en calidad de esclavos. En general fueron traídos de países como Congo, Guinea Bissau y parte del África. Fueron de vital importancia en la historia los palenques (Palenque) fundados por africanos rebeldes que escaparon de los europeos esclavistas y se refugiaron en zonas de difícil acceso. Muchos de esos lugares son hoy una fuente rica de información acerca de los orígenes del pueblo colombiano.

La raza blanca es originaria de España (Castilla, Aragón y Extremadura). Entraron en el siglo XV como conquistadores, estableciendo una Colonia. Otros pueblos europeos se hicieron presente en el territorio de manera poco significativa a diferencia de otros países latinoamericanos (Argentina, Uruguay, Brasil, Chile), en donde ingresaron italianos, portugueses, alemanes, ingleses y semitas (árabes y judíos).

Sin embargo, se dio una fuerte inmigración de personas de Andalucía y en general el sur de España y de Galicia, así como de gitanos y de semitas convertidos (llamados entonces "marranos"). Los andaluces serían determinantes en el acento que tomaría el idioma español en Colombia, sobre todo al interior del país
La raza cobriza pertenece al grupo amerindio y son los más antiguos habitantes del territorio colombiano. Hace aproximadamente 25 mil años llegaron los primeros pueblos al territorio colombiano procedente de Mesoamérica y se cree que el lugar de ingreso fue por el Océano Pacífico (Cultura Kalima) y por el Amazonas.

El pueblo dominante en el territorio colombiano al momento del ingreso de los europeos eran los Chibchas o Muisca sobre todo en la zona andina, mientras el resto del territorio estaba bajo dominio de numerosos pueblos de origen Caribe. Los Muiscas tenían una civilización bastante avanzada, la tercera en el continente después de la Azteca y la de los Incas y la organización política, especialmente de los chibchas en la región cundiboyacense era muy superior constituyendo la más grande confederación de tribus de Suramérica en el Siglo XV.

Es sobre la base de las culturas amerindias colombianas sobre la que se forma la identidad actual del colombiano y, aunque los colombianos amerindios constituyen solo el 1.5%. Dicha cifra se refiere a los que no se integraron a los procesos de mestizaje del país y se ubican en los resguardos, pero en general los mestizos colombianos son legitimamente herederos de aquellos pueblos que encontraron los europeos a fines del Siglo XV. Las diferencias de tribu, su identidad cultural, musical, sus concepciones cosmogónicas, sus acentos y lenguajes, sobreviven de alguna manera en la Colombia de hoy y son vitales para entender las diferencias regionales tan marcadas en el país.

El Mestizo fue la primera mezcla que se presentó en el país entre los conquistadores españoles y los pueblos indígenas colombianos. Como resultado, los mestizos son el grupo humano mayoritario del país hoy.

ETNIAS COLOMBIANAS

La población negra colombiana, llamada también afrocolombiana, está constituida por los descendientes de africanos esclavizados traídos a América desde los tiempos de la conquista, en el siglo XVI. Su arribo se da en el contexto del desarrollo del capitalismo mundial, cuando la ola colonizadora europea introdujo la mano de obra esclava en el continente americano.
El pueblo raizal se ubica en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Es una posesión de Colombia que está a unos 200 kilómetros al este de Nicaragua. Durante el siglo XVII el archipiélago fue colonizado por el imperio Británico, aunque formalmente nunca dejó de ser posesión de la Corona española, que inició la producción de tabaco y algodón. Para ello fueron traídos de África y Jamaica gran cantidad de negros esclavos, los cuales se constituyen en los antepasados del pueblo raizal.

Las circunstancias históricas de persecuciones sucesivas y la vocación errante de los Rom o gitanos ubican hoy a sus gentes en casi todos los lugares del mundo. En Colombia se encuentran distribuidos en Kumpania, unidades variables de co-residencia
La nacionalidad colombiana es una nacionalidad en proceso: su desarrollo formativo no ha culminado. Puede ser, aún más, que no se esté creando una sola, sino varias, aunque aparezcan elementos generales de unidad.

La población indígena asciende a 701.860 personas que tienen presencia en 32 departamentos del país, especialmente en aquellos de selva tropical húmeda. Sus procesos de organización y lucha, aunque datan de la época de
El resguardo es una institución legal y sociopolítica de origen colonial y de carácter especial, conformada por una comunidad o parcialidad indígena que, con un título de propiedad comunitaria, posee su territorio y se rige para el manejo de éste. Un esbozo general y comprensivo sobre lo que es el proceso de etnoeducación de las comunidades y organizaciones de Colombia.

DISTRIBUCION DE LA POBLACION

Estructura de la sociedad segun edad: 0-14 años: 33% (Hombres 6, 474,927; Mujeres 6, 321,404) 15-64 años: 62% (Hombres 11, 725,078; Mujeres 12, 333,982) Mas de 65 años: 5% (Hombres 780,486; Mujeres 945,072) (Julio 1998 est.)
Definición: Esta variable incluye el número de varones por cada mujer en cinco grupos de edad - al nacer, menores de 15 años, 15-64 años, 65 años y más, y para el total de la población. La proporción de sexos al nacer ha surgido recientemente como un indicador de ciertos tipos de discriminación sexual en algunos países. Por ejemplo, las altas tasas de varones a mujeres al nacer en algunos países de Asia son ahora atribuidas al aborto selectivo y al infanticidio, debido a una fuerte preferencia por los hijos varones. Esto afectará a las pautas futuras de matrimonio y fecundidad. Eventualmente, podría causar malestar entre los jóvenes adultos de sexo masculino que no puedan encontrar pareja

INFLACION EN LOS ULTIMOS AÑOS

La inflación colombiana es moderada, a partir del año 2006 se viene incrementando influenciada por el alza de los alimentos y combustibles en el mercado internacional.Así, en el año 2005 fue de 4,9%, en el año 2006 fue de 4,5%, en el año 2007 de 5,7% y en el período enero-agosto de 2008 de 6,74%.

TASAS DE INTERES

Se estima que la DTF cierre este año relativamente estable, 7,8% E.A. Para el 2005 si se vislumbran presiones que pueden dejar la DTF en una tasa promedio en el del 7,38% E.A.
En general durante el 2004 continuo la buena disponibilidad de liquidez en la economía, lo que permitió las bajas tasas de interés a pesar de la existencia de otros factores opuestos como alzas en tasas de interés en EE.UU (la FED hasta septiembre había aumentado 75 pb o 0,75% su tasa de referencia) y a la mayor actividad económica en el país que se reflejo en una tasa de crecimiento de 4,16% en el primer semestre del año. Para el 2005 se esperan incrementos debido a la mayor actividad económica y al aumento de tasas internacionales.
En el 2004 las tasas de captación se mantienen muy estables con un rango de fluctuación entre 7,50% y 8,00%. E.A en los últimos años
Mientras que las tasas interbancarias respondió automáticamente a los cambios en las tasas de intervención del banco de la republica cuando aumento 200 pb en 2003 y luego con la reducción de 50 pb en 2004 dejando la tasa promedio en lo corrido del año (hasta principios de octubre), en el 6,99%.

HIMNO AL VENDEDOR

Yo soy vendedor
Que feliz me siento
Estoy muy contento

Hoy voy a vender.

Todas las mañanas
Cuando me levanto
Estoy positivo,
Doy gracias a Dios.

Con alegría y entusiasmo
Iniciamos nuestro día
Voy a ofrecer mis productos
Con fe y actitud positiva.

Yo soy vendedor,
Me voy a preparar
Quiero ser eficiente,
Y a mis clientes asesorar.

Señor te doy gracias
De mi profesión
Me siento orgulloso
Soy el mejor vendedor.

APLICACIONES DEL AREA DE MERCADEO

PLANEACION ESTRATEGICA?

Es una herramienta administrativa que ayuda a incrementar las posibilidades del éxito cuando se quiere alcanzar algo en ocasiones de incertidumbre o de conflicto

EJEMPLO DE MATRIZ DOFA

EMPREASA AMAZON

FORTALEZAS

· Reconocimiento de marca: La marca amazon es sinónimo de ventas y de servicios orientado al cliente.
Modelo de negocio: Tiene la posibilidad de aumentar las ventas.

DEBILIDADES

· Estrategia basada en bajos precios: El mayor intensivo en la empresa son sus bajos precios, aunque estos han logrado sus propósitos es posible que los clientes sean atraídos.
· Complejidad de negocio: Al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico se hace más compleja la distribución.

OPORTUNIDADES
· Aumentar la preventa: La preventa de artículos (los clientes pagan antes de estar disponibles y meses antes que tengan que pagarle al proveedor)
· Servicio Web: El servicio AWS mediante el cual permite a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica


AMENAZAS
· Creciente competencia: El segmento de comercio electrónico evoluciona rápidamente y exactamente competitivo
· Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el precio agresivamente alto que le asignan los mercados.


EJEMPLO MATRIZ BOSTON

ESTRELLA

BABARIA: Es una de las empresa mas activas y representativas con sus productos se imponen en el mercado sus niveles de producción son grandes efectivos anuales y hasta diarios

SIGNO DE INTERROGANTE:

SHAMPOO EGO : Entro hace poco al mercado y su participación no se sabe si es buena o mala, regular si va en caída o subiendo

VACA LECHERA

COLGATE: Es el producto mas apetecido sus ventas se mantienen en un nivel muy altos y este es uno de los productos que mas produce ganancias por sus ventas

PERRO

COCACOLA VAINILLA: Este es un ejemplo de cómo llego al mercado en un abrir y cerrar ojos se desapareció sin dejar rastro, pocos lo recuerdan

QUE ES METAPLAN?

Metaplán es un conjunto de "Herramientas de Comunicación" para ser usadas en grupos que buscan ideas y soluciones para sus problemas, para el desarrollo de opiniones y acuerdos, para la formulación de objetivos, recomendaciones y planes de acción.

QUE ES UN INDICADOR?
Es un dato que pretende reflejar el estado de una situación, o de algún aspecto particular, en un momento y un espacio determinados. Habitualmente se trata de un dato estadístico (porcentajes, tasas, razones…) que pretende sintetizar la información que proporcionan los diversos parámetros o variables que afectan a la situación que se quiere analizar.

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de ejecución
Son los que aluden a resultados de la actividad. Pueden ser:
· De economía: Nº recursos empleados/disponibles
· De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relación a los resultados concretos obtenidos
· De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los previstos
· De efectividad: Valoran el resultado global concreto con el previsto.

Indicadores de proceso
Aluden a los procesos intermedios de la actividad. Pueden ser:
· Estratégicos: Informan de qué factores externos influyen en el proceso de actividad
· De Estructura: Valoran los recursos disponibles y los necesarios.


· De Proceso: Evalúan cómo se desarrollan las actividades intermedias del proceso de gestión
· De Resultado: Miden los resultados finales del proceso
Espero haber sido de utilidad

La comercialización y la definición del

marketing-mix

lectura lo que es y hace de comercialización pricess marketing es el intercambio entre productores y consumidores, en la que el produer coincide con una campaña de comercialización que ofrecen a los deseos y necesidades del cliente en las empresas de comercialización en lo que aporta a los ingresos. que genera los ingresos que la gestión financiera de personas y la producción de personas utilizan en la creación de productos o servicios. todo el proceso de funciones dentro de un contexto social, político y económico fragmework. la esencia de una operación de marketing, un cambio destinado a satisfacer necesidades o deseos humanos. Comercialización se refiere a: (1) encontrar lo que desean los consumidores (2)
Planificación y desarrollo de un producto o servicio que va a satisfacer esas necesidades, y (3) determinar la mejor manera a los precios, promover y distribuir ese producto o servicio.

DEFINICIONES comercialización es un sistema de NEGOCIO DEDICADO A ACTIVIDADES Plan precio promover, distribuir y desea-que cumplan los bienes y Servicios para el beneficio de los hogares actuales o potenciales consumidores y los usuarios industriales A los estudiantes orientados a la definición establece que la comercialización es: lograr que el derecho o bienes Servicios a las personas adecuadas en el rightplace, en el momento oportuno y al precio justo, mediante el derecho de técnicas de promoción

EL CONCEPTO MARKETIG - como personas de negocios heve empezado a reconocer que el marketing es Vitaly importante para el éxito de una empresa, una totalmente Nwe bussinnes de pensar, una nueva filosofía ha envolved. Se llama "el concepto de marketing" que todos los recursos de una organización se movilizaron para la creación, estimular y satisfacer las custornmer en profit.ThE COMERCIALIZACIÓN concepto se basa en tres principios fundamentales:

1. Todas las empresas la planificación y las operaciones deben ser orientados al cliente.

2. profitable volumen de ventas debería ser el objetivo de la empresa, y no sólo el volumen por el bien de volumen por sí solo.

3. Todas las actividades de marketing en una empresa de organización debería ser coordinada



En el concepto de la comercialización entonces se aplica a la totalidad de esfuerzo de una compañía. se convierte en operacional para la gerencia de comercialización con el desarrollo de objetivos específicos y de los programas de comercialización necesarios alcanzar objetivos del tose. Es importante pensar en estos objetivos y sus programas ejecutivos como “la mezcla de la comercialización “


- LA MEZCLA de la COMERCIALIZACIÓN - es un sistema de correlacionado y las actividades interdependientes de la comercialización diseñadas para resolver deseos del cliente y la mezcla de la comercialización de los objetives .El de la compañía combinan los elementos del comandante del viaje del ofrecimiento de la comercialización: el producto o el servicio, más su precio del precio, distribución, y término “mezcla de la promoción .el de la comercialización” refiere a
Hecho de que cada uno de los elementos deba caber junto en armonía con otros tres (véase el higo XIII-1). Los elementos del viaje se consideran ser controlables, eso son. el vendedor decide lo que deben ser. sin embargo, la mezcla de la comercialización es el tomar establecido en ciertas limitaciones existentes de la consideración, por ejemplo; presupuesto, aduanas de la industria, y organizaciones competentes.
sin embargo, incluso lo reciente de estos factores limita la libertad de las organizaciones para diseñar el producto y haciendo publicidad de él de cualquier manera quiere, la organización puede todavía decidir a lo que quiere acentuar en la mezcla de la comercialización y a cómo cada elemento debe ser presented=fig XIII-1 =

PRODUCTO/SERVICIO - básicamente, esto es qué se ofrece al cliente. el planeamiento de producto, calificando, empaquetando, y revisando los procesos relacionados directamente con que él el planeamiento del producto determina cuál sea la línea colina del producto y los ítems individuales él contendrán el planeamiento del producto también incluyen características y estilo del producto. Es también responsable del programa de la investigación y desarrollo que genera nuevos productos. el planeamiento de producto también implica el decidir de cómo un seviche debe perfomed. El marcado en caliente incluye, por ejemplo, la selección de marcas registradas, y el uso de las marcas de fábrica individualizada o de familia. cobres de empaquetado la formulación y los paquetes y las etiquetas del designo f. manteniendo se refiere a lo que acompaña el producto de la manera de entrega, de advine y de reparaciones


Precio-este es determinado por las consideraciones siguientes: (1) el nivel de precios del producto y de sus precios específicos según lo basado en descuentos o cambios de diseño; (2) la política de precio de la compañía; y (3) el margen requerido por la compañía para que réditos de ventas excedan costes


DISTRIBUCIÓN - esto refiere a los pantalones vaqueros de poner el producto donde puede estar lo más con eficacia posible disponible para los clientes. Decide a qué canales de distribución a mantener entre el productor y el consumidor, que los comerciantes y los minoristas a elegir, y cómo conseguir la cooperación de estos intermediarios. la distribución física incluye el almacenamiento, el transporte, y el mantenimiento del inventario


PROMOCIÓN - esto refiere a la tentativa de informar y los consumidores .esto de la influencia implican el hacer publicidad de decisiones, tales como la cantidad de dinero que se pasarán, producto e imagen corporativa que se crearán, y asignación del anuncio a los canales de distribución (los miembros y los consumidores). inother palabra, la promoción consiste en el comunicar a través, con el esfuerzo de los vendedores de la compañía por medio de diga, de catálogos y de objetos expuestos a una advertencia y a través de varios tipos de mensajes situados en los puntos estratégicos

INTERPRETACION DE MANUALES DE LA ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA

En las empresas existen dos lineamientos fundamentales que marcan el camino hacia el éxito o hacia el fracaso. Ellos son su Organización y los Procedimientos Administrativos que determinan su ordenamiento interno para el logro de una operatividad eficiente.
Organización y Métodos, es el área de la Organización que se ocupa de analizar los Problemas Estructurales y los Procedimientos de la Empresa a fin de optimizar su infraestructura para el logro de los objetivos preestablecidos.
Para llevarlo a la práctica se han desarrollado técnicas que, por su especialidad, especificidad y complejidad requieren el aporte de especialistas. Existe una técnica que se orienta a optimizar la efectividad y eficiencia de los servicios administrativos de una organización y ella es la de ORGANIZACIÓN y MÉTODOS.

Tipos de Manuales.

· Manual de Organización
Describe la Organización Formal de la Empresa consignando:
o Misiones: enunciación sintética del objetivo que persigue el área de la Organización.
o Funciones Básicas
o Autoridad: Quienes dependen de el y él que quien depende
o Responsabilidad
o Características
o y Especificaciones de la Posición.

Los manuales tienen por objeto el decirle a cada jefe por escrito lo que se espera de él, en materia de funciones, tareas, responsabilidades, autoridad, comunicaciones, e interrelaciones dentro y fuera de la empresa.
Los manuales deben distribuirse completos a todos lo jefes, ya que sirven a las comunicaciones entre todos y cada uno de los jefes.

Ejemplo:
Manual de Organización para la posición: Gerente de Administración y Finanzas.

Misión:
o Formular políticas y planes referidos a la estructura y acción administrativa de la Empresa.
o Desarrollar e implementar mecanismos de control sobre actividades de la Empresa.
o Elaborar y analizar información contable para evaluar los resultados operativos de la Empresa.

Funciones:
o Custodiar el patrimonio de la empresa, a través de la registración correcta y en tiempo de transacciones que afecten el activo y pasivo, conforme a exigencias legales.
o Mantener adecuados registros de los inventarios en cuanto a existencias y su valorización, conforme a métodos y usuales y reconocidos.
o Proteger a la empresa en lo referente al manejo del flujo de fondos y mantener el equilibrio financiero.
o Vigilar el cumplimiento de obligaciones de terceros hacia la empresa y de la empresa hacia terceros.
o Vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes en la organización.
o Velar por la adecuada registración de los costos de producción, administración u de comercialización.
o Asegurar que a través de la información que surja de los estados contables y financieros puedan decidirse acciones correctivas.
Autoridad:
Ejerce supervisión directa sobre el Jefe del Departamento de Contaduría General y sobre el Jefe del Departamento de Tesorería General, e indirectamente sobre los Jefes de las Secciones de: Teneduría de Libros, Caja y Bancos, Cuentas Corrientes a Cobrar y a Pagar, Costos, Contabilidad Presupuestaria, Activos Fijos, Contabilidad de Depósitos, Liquidación de Sueldos y Jornales, Impuestos y Seguros.

Características de la Posición:
o Información que se Emite:
Estados Contables periódicos y de Fin de Ejercicio (Balance General), Conciliación de Ingresos y Egresos de Fondos. Resúmenes de Cuenta de Clientes y de Proveedores, Liquidación y declaraciones juradas de Impuestos y de Cargas Sociales, ………………………
o Información que se Recibe:
Facturas de Proveedores de Bienes y Servicios, Resumen de horas trabajadas, Ordenes de Compra emitidas, Partes de Recepción de Materias Primas y Materiales, Presupuestos tentativos formulados por otros sectores, Resumen de Cuentas Bancarias, …………….
o Información que se Registra:
Asientos y minutas contables, Imputaciones Contables, Registros de Ley (libros rubricados), Subdiarios Auxiliares, Registros de Activo Fijo (Bienes de Uso),…………….
Especificaciones de la posición:
o Titulo Profesional:
Contador Público o Licenciado en Administración, con capacidad adicional en impuestos, procesamiento de datos, seguros, administración financiera.
o Aptitudes Personales:
Organizador y Metódico, Voluntad de Análisis, Responsabilidad en el Control.
Fecha de Aprobación, de Vigencia y de Revisión.

· Manual de Procedimientos.
Describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos administrativos en orden secuencial de su ejecución y las normas a cumplir por los miembros de la organización compatibles con dichos procedimientos.
La estructura de un Manual de Procedimientos debe contemplar:
o Carátula de Presentación: indicando Tema, Nº de Procedimiento, Vigencia, Áreas afectadas y Analista Actuante.
o Objetivos y Alcance
o Instrucciones acerca de codificaciones utilizadas o de la forma de actualización.
o Cursogramas o diagramas de Procedimiento, Circuito o Flujograma: representación gráfica que describe en forma clara y lógica los sistemas administrativos. Se utilizan columnas para representar las áreas involucradas (IRAM: 34503) , Grupos de Símbolos para la representación gráfica (IRAM 34501).
o Descripción de los Procedimientos.
o Formularios: Modelos e instructivos sobre su contenido.
o Glosario
o Índice Temático.
o Fecha de Emisión, Vigencia, Reemplazo y Revisión.

· Manual del Empleado.
Contiene los objetivos de la empresa, actividades que desarrolla, situación en el mercado, planes de incentivación, programación de la carrera, derechos y obligaciones, etc.
Su contenido debe responder a la siguiente estructura:
o Institucional:
Datos de la Empresa
Rubro.
Ámbito de Actividad.
Objetivos.
Organización.
Nombre Directivos.
Sucursales.
Cantidad de Empleados.
Equipamiento.
o Personal:
Desarrollo de la Carrera.
Incentivos
Convenio Colectivo.
Caja a la que Aporta
Obra Social.
Beneficios.
Derechos.
Obligaciones.

· Manual del Puesto de Trabajo.
Describe en forma pormenorizada la intervención que le corresponde a la posición en cada uno de los procedimientos en los que le toca intervenir. El Cómo, el Porqué y el Para Qué.
Su contenido debe responder a la siguiente estructura:
o Objetivos.
o Funciones del Sector.
o Descripción de Procedimientos.
o Tareas a realizar.
o Instrucciones.
o Responsabilidad.

El Benchmarking

Es un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

LO MEJOR DE UN VENDEDOR ES SERLE FIEL A SUS CLIENTES

El éxito es fácil de obtener. Lo difícil es merecerlo.

" No digas "Es imposible" di no lo he hecho todavía..."